首  页 新闻中心 萍乡要闻 国际国内   萍乡宣传 专题报道 财经保险 科技文化   房  产 乡镇街 教  育
领  导 民声民情 社会新闻 农林水土   视  频 数 字 报 计生卫生 金 鳌 洲   汽  车 旅  游 娱  乐
  新闻、广告热线:7072859  投稿邮箱:592112994@qq.com
搜索:
您当前的位置 : 中国江西网首页  >  中国萍乡网  >  萍乡要闻
安源镇目鱼岭观光项目初具规模
2017-12-13 05:25:04  字体:   | 萍乡论坛 | 查看评论
来源:中国萍乡网-萍乡日报
新闻热线:0799-7072859 编辑:徐��
 

南昌飞秒激光近视价格,

  文/金羊网记者 甘韵仪

  图/受访者提供

  “全球最大的特卖网站”、“中国第三大电商”、“连续十八季度盈利”、“注册会员3亿”、“80%以上女性用户”……总部在广州的电商唯品会,有很多重分量“标签”。

  2008年成立至今,不到十年,“唯品会现象”已经占据人们的生活。它是如何俘获人心的?

  在刚刚过去的5·20,记者参与了唯品会“裹然有心”用户零距离活动,悄悄跟随唯品会高管,与用户进场一场零距离的“约会”,从一个侧面寻找上述问题的答案。

唯品会高管在去客户调研的路上

  不按问卷出牌 把用户当成朋友

  第一财经商业数据中心发布的《2016中国互联网消费生态大数据报告》显示,广东省成为2016年全国线上消费金额最高的省份。网购消费升级的极大变化,促进了居民网络消费品质诉求的进一步提升。而品质好不好,用户说了算。

  5月20日唯品会用户零距离活动,唯品会多位高管兵分多路,向多个城市出发。记者跟随的高管是副总裁冯佳路。不认识他的人,估计不会把他当作副总裁。他身穿唯品会工作服,与普通员工无异,还有着亲和力。

  让记者惊讶的是,唯品会做用户调研都是从后台大数据中筛选出目标用户。

  为了珍惜每一个与用户面对面交谈的机会,他们不惜利用休息时间,专门驱车去到东莞。而且,拿着问卷也不完全按问卷“出牌”,要问的问题,通常比问卷更细致、更人性化。

  “我们经常都会抽取用户进行访谈,就像平常聊天一样就行,可以很随意,你的意见我们会带回公司,用来改进工作。”

  在东莞东纵大道某公司的财务室内,冯佳路和几个同事找到了第一位被选中的用户蒋小姐(化姓),为了让对方放松下来,他笑容亲切,像对待一个新朋友一样。

  “一周七天都要上班吗?”

  “平时周末都去哪里玩比较多?”

  “你喜欢什么类型的衣服?”

  冯佳路的一个个问题,与其说是提问,更像是朋友间的关怀,他期待用自己的真诚,聆听到更多真实的声音。有时候一个用户访谈,会花掉他两小时。

  记者获悉,今年是唯品会第4年做用户零距离项目。从2014和2015年的送货上门及简单访谈,到2016年邀请用户来公司参观访谈,再到2017年走到用户家里访谈,他们的形式和内容在逐年升级。

  “用户零距离参与者不仅仅局限于中高管,还包含基层管理者,每年全国参与的人数近1500人。在内容上,用户访谈只是一部分,还包含用户听音,并以部门为单位商讨解决对策。”冯佳路告诉记者。

  1小时深入访谈 了解她的“唯品会世界”

客户蒋小姐(中)在受访后,祝福唯品会大卖

  “我经常会在网上看你们的新产品,我这套衣服就是在唯品会上买的。”还没等冯佳路问及相关问题,蒋小姐就迫不及待地告诉他。她当天穿的是套装,白色的上衣、藏青色的裙子,让人看着很舒服。

  去年,因为看到周杰伦代言,蒋小姐“遇见”了唯品会,1年多来,因为款式、质量、服务等得人心,她爱上了这款APP,并不断推荐给身边的朋友,她发现,身边30岁左右的女性朋友,都很喜欢在唯品会上消费。

  午休时间、晚上下班时间、临睡之前等,点开唯品会“逛逛”已经成为了她的习惯,“不是因为需要买才逛,各个品牌都会去看看,有看中的款式就下单。”

  记者留意到,在他们公司附近,其实就有一个大型的购物中心,但她说已经不喜欢在线下买东西了。在唯品会,她除了喜欢选购衣服,还会买零食,例如购买三只松鼠、百草园、良品铺子等品牌的坚果,以及在“唯品国际”购买化妆品、奶粉、玩具等。

  “让我变得更加自信”

  为了更细致地了解用户习惯,冯佳路请蒋小姐演示了在唯品会电脑端和移动端的不同操作习惯,以及她在不同购物APP的操作方式。当问及唯品会给她的生活带来哪些变化时,蒋小姐马上回答:“让我变得更加自信。”

  都市女孩,生活和工作经常遇到“一成不变”的尴尬,在唯品会寻找“变”的惊喜:一个商城,成为帮助增值的“导师”、增强自信的“密友”、优质生活的“伙伴”。

  用户用心提意见 为唯品会服务加分

  爱上了、参与了,才会有了“主人意识”。记者从唯品会的用户中看到了这种意识。

  在交谈过程中,冯佳路多次鼓励蒋小姐提意见,对于唯品会APP和网页页面,哪里用得不顺心,希望有哪些改进,得到了蒋小姐的用心回答。

  “我希望可以直接在页面上能和客服沟通。我对唯品会的质量很满意,主要想问尺寸的问题,现在与客服沟通比较麻烦。” 蒋小姐说,冯佳路详细记录了她的建议。

  “放在购物车里的衣服,过了时间就不在购物车了。我本来打算先放在一边,几件对比之后再下单。有一条连衣裙我很喜欢,后来我怎么找都找不到了。”蒋小姐说。

  为此,冯佳路手把手教她点击左下角的“ ”符号,然后可以在“我的足迹”找到浏览过的产品。

  说到兴奋处,蒋小姐甚至指出,唯品会的一些品牌服装在上午和晚上都会有抢购时间,抢购的商品一下子就被抢光了,有点不高兴。冯佳路笑着说:“是因为性价比高,所以才会那么快被抢光。”

  城市太大,一个人的心情显得太渺小,世界太丰富,一个人的选择无从下手,唯品会在关注每一个人的体验。

  今年是唯品会第4年做用户零距离项目,已经成为唯品会的一个品牌活动

  “通过这些调查,我们增加了用户维度对产品的评估,对如何优化已上线产品,评估未上线产品更加明确。

  “做这个项目是希望大家牢记初心,不忘使命,时刻记住用户是我们的衣食父母,时刻倾听用户的声音,不断践行‘用户是上帝’的经营理念,通过正品品质来提升用户的品质生活,通过优惠的价格和优质的服务来提升用户的幸福体验。”冯佳路告诉记者。

   
我来说两句:
[ 网友留言只代表个人观点,不代表本网立场 ] 昵称:     
 
 热点图片
新城区一景 情暖孤寡老人
"兵妈妈"送新兵 漫画达人侯玉良
 点击排行
?习近平点赞的优秀党员
?“全国手机媒体看江西”活动走进武功山
?市国税局 市地税局联合举行新闻发布会...
?我市作者黄宜辉连获�w光明日报》原创...
?向萍乡好人致敬,为萍乡好人投票 4月...
?武功山马拉松5月15日开跑
?“数额较大”如何起步?“死刑立即执...
?习近平就日本熊本县强烈地震向日本天...
 萍乡要闻 更多
?李小豹调研督导安全生产工作
?梅仕灿到我市反腐败协调小组成员单位调研
?杨宣公路建设工作推进会召开
?姚虎到挂点联系企业走访
?今春起全市公办普通高中免学费
?(网络中国节)中国?芦溪第六届灯彩艺...
 网友活动  
网友赏映山红活动精彩瞬间
“万龙松针杯”第二届网友采茶对歌活动
“广寒寨三通电线杯 ”网友赏映山红活动
“追寻――重走秋收起义之旅”大型主题活动圆满结束(多图)
[视频]白源街首届粽子文化节
周洛漂流第二季(视频)
网友温盘村摘菜活动(视频)
 民声民情  
?麓林湖养生公馆门卫特么牛逼,竟然限制参观者人身自由!你不怕?
?私人停车场合法吗?
?[投诉]V3国际空中游泳健身会所言行不一
?[投诉]外地办理无犯罪记录证明咋这么难
?山口岩水库野泳现象好转 仍有个别市民不配合
?丁家冲居民告别“摸黑路”
?大树倾斜存隐患 老站社区组织清理
关于我们 联系我们 萍乡日报社
Copyright 2003-2015 www.pxnews.cn All Rights Reserved
主管:中共萍乡市委宣传部 主办:萍乡市人民政府新闻办公室 萍乡日报社
赣ICP备05010164-1号 萍乡日报社?中国萍乡网 版权所有,未经允许不得复制或镜像